从这里开始
护理记录没有同步
保持 App 打开并确认网络可用。本机待同步记录会使用同一个操作标识重试，不会重复完成任务。
AI 一直没有回复
可点“停止生成”保留已经收到的内容。确认仍有额度后重试；失败任务不会结算冻结积分。
照片无法打开
私有照片链接会过期。返回列表重新进入即可获取新链接；不要把带签名的临时地址公开分享。
家庭成员看不到内容
确认对方使用受邀 Apple 账户加入同一个家庭，并检查其角色和 AI 使用权限。
订阅与积分
在 App「我的 → 会员与积分」查看当前方案和积分。更换设备或重装后点“恢复购买”。如 Apple 已完成扣款但权益仍未更新，请附购买日期、商品名称和 Apple 订单号后四位联系我们，请勿发送完整付款资料。
账户与数据
导出数据
前往「我的 → 账户与数据 → 导出我的数据」。导出完成后会收到站内提醒和限时下载入口。
注销账户
前往「我的 → 账户与数据 → 注销账户」。家庭所有者需先转让所有权或删除家庭。系统会展示受影响内容并要求再次确认。
举报与安全
家庭动态中的内容可通过“更多 → 举报”提交。你也可以屏蔽成员；家庭所有者和管理员可以移除不适当内容。遇到账户异常时请先退出其他设备并联系我们。
联系我们
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